{"id":11991,"date":"2024-01-12T09:50:15","date_gmt":"2024-01-12T08:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laatjeogenlaseren.nl\/?page_id=11991"},"modified":"2026-09-01T13:11:24","modified_gmt":"2026-09-01T11:11:24","slug":"klachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Klachtenregeling"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\" id=\"wpb-content-root\">[vc_row max_width_custom=&#8221;1100px&#8221;][vc_column]<style>.vcex-breadcrumbs.vcex_6ac992310ef4f{font-size:13px;}<\/style><nav class=\"vcex-breadcrumbs vcex-breadcrumbs--links-inherit-color vcex_6ac992310ef4f\"><span><span><a href=\"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/\">Home<\/a><\/span><\/span><\/nav><h1 class=\"vcex-heading vcex-heading-plain vcex-module wpex-heading wpex-text-2xl wpex-h1\"><span class=\"vcex-heading-inner wpex-inline-block\">Een klacht indienen bij het Nationaal Oogcentrum<\/span><\/h1>[vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1787578957402{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]Wij willen dat je met een goed gevoel terugkijkt op je bezoek aan het Nationaal Oogcentrum. Toch kan er iets misgaan of anders lopen dan je had verwacht. Vertel het ons. Een klacht is voor ons gratis advies: het laat zien waar onze zorg of onze communicatie beter kan.<\/p>\n<p>Op deze pagina lees je precies hoe je een klacht indient, wie je daarbij helpt, welke termijnen gelden en wat je kunt doen als we er samen niet uitkomen. Deze regeling voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1787581911033{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]\n<h2>Voor wie is deze regeling bedoeld?<\/h2>\n<p>Deze klachtenregeling is er voor iedereen die zorg van het Nationaal Oogcentrum ontvangt of heeft ontvangen. Je kunt een klacht indienen als pati\u00ebnt of cli\u00ebnt, als wettelijk vertegenwoordiger of gevolmachtigde, als begeleider die namens iemand optreedt, en als nabestaande van een overleden cli\u00ebnt.<\/p>\n<p>Een klacht kan gaan over de zorg zelf, over het gedrag van een medewerker, over de organisatie en planning, over de informatie die je hebt gekregen, over de kosten of over de manier waarop je bent bejegend.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]\n<h2>Stap 1: bespreek het direct<\/h2>\n<p>De snelste manier om iets op te lossen is erover praten met de persoon die het betreft. Vaak blijkt er sprake van een misverstand of is er meteen iets aan te doen. Wacht er niet mee: hoe eerder je het aangeeft, hoe makkelijker we het rechtzetten.<\/p>\n<h2>Stap 2: de onafhankelijke klachtenfunctionaris<\/h2>\n<p>Kom je er in een gesprek niet uit, of stel je liever niet zelf de vraag? Dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris. Die helpt je gratis bij het formuleren van je klacht, legt uit welke mogelijkheden je hebt en zoekt samen met jou naar een oplossing. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en werkt onafhankelijk van de behandelaars en de directie van het Nationaal Oogcentrum.<\/p>\n<p>De hulp van de klachtenfunctionaris is gratis. De klachtenfunctionaris beoordeelt je klacht niet en doet geen uitspraak: het doel is dat we er samen uitkomen.<\/p>\n<h3>Contact met de klachtenfunctionaris<\/h3>\n<p>Naam: Maarten Vermeulen<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@nationaaloogcentrum.nl\">info@nationaaloogcentrum.nl<\/a><br \/>\nTelefoon: 088 44 88 444<br \/>\nBereikbaar: tijdens openingstijden<br \/>\nPost: Nationaal Oogcentrum BV, Huizerstraatweg 117, 1411 GM Naarden, onder vermelding van &#8220;t.a.v. de klachtenfunctionaris&#8221;<\/p>\n<h2>Stap 3: dien je klacht formeel in bij de directie<\/h2>\n<p>Wil je een formeel oordeel over je klacht, dan dien je die schriftelijk in bij de directie. De wettelijke termijn van zes weken begint te lopen op de dag dat wij je klacht ontvangen.<\/p>\n<p>Per e-mail: <a href=\"mailto:directie@nationaaloogcentrum.nl\">directie@nationaaloogcentrum.nl<\/a>, met &#8220;klacht&#8221; in de onderwerpregel<br \/>\nPer post: Nationaal Oogcentrum, t.a.v. de directie, Huizerstraatweg 117, 1411 GM Naarden.<\/p>\n<p>Vermeld in je klacht:<\/p>\n<ul>\n<li>je naam, adres, geboortedatum en contactgegevens<\/li>\n<li>de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft<\/li>\n<li>de betrokken medewerker of medewerkers, als je die kunt noemen<\/li>\n<li>een beschrijving van wat er is gebeurd<\/li>\n<li>wat je zou willen dat er gebeurt<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lukt schrijven niet, bijvoorbeeld door je ogen of je taal? Bel ons dan op 088 44 88 444. De klachtenfunctionaris helpt je kosteloos met het op papier zetten van je klacht.<\/p>\n<h2>Hoe wij je klacht behandelen<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Ontvangstbevestiging.<\/strong> Binnen vijf werkdagen bevestigen we schriftelijk dat we je klacht hebben ontvangen en vertellen we je wie de klacht behandelt.<\/li>\n<li><strong>Onderzoek.<\/strong> We verzamelen de feiten, lezen je dossier en vragen om een reactie van de betrokken medewerker of specialist.<\/li>\n<li><strong>Gesprek.<\/strong> Bijna altijd nodigen we je uit voor een gesprek, in de kliniek of telefonisch. Je mag daar iemand bij meenemen. Vaak lost een gesprek meer op dan een brief.<\/li>\n<li><strong>Oordeel.<\/strong> Je ontvangt een schriftelijk oordeel. Daarin staat met redenen omkleed hoe wij naar je klacht kijken, welke beslissingen wij hebben genomen en welke maatregelen wij nemen, met de termijn waarbinnen we die maatregelen uitvoeren.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Welke termijnen gelden?<\/h2>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold;\">Stap<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px; text-align: left; font-weight: bold;\">Termijn<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">Bevestiging van ontvangst<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">binnen 5 werkdagen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">Waar wij naar streven<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">2 tot 4 weken<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">Wettelijk maximum<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">6 weken na indiening<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">Verlenging<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid #cccccc; padding: 8px;\">eenmalig, maximaal 4 weken extra<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Wij verlengen de termijn alleen als zorgvuldig onderzoek van je klacht dat echt nodig maakt. Je krijgt dan v\u00f3\u00f3r afloop van de eerste zes weken schriftelijk bericht, met de reden voor de verlenging en de nieuwe datum waarop je ons oordeel kunt verwachten.<\/p>\n<h2>Wat kost het?<\/h2>\n<p>Een klacht indienen bij het Nationaal Oogcentrum kost niets. Ook de hulp van de klachtenfunctionaris is gratis.<\/p>\n<p>Leg je je geschil daarna voor aan de Geschillencommissie, dan betaal je \u20ac 52,50 klachtengeld. Wordt je klacht gegrond verklaard, dan bepaalt de commissie in de regel dat je dat bedrag terugkrijgt.<\/p>\n<h2>Privacy en zorgvuldigheid<\/h2>\n<p>Wij behandelen je klacht vertrouwelijk. Alleen de mensen die betrokken zijn bij de behandeling van je klacht krijgen de informatie te zien die daarvoor nodig is. Voor inzage in je medisch dossier vragen we je toestemming.<\/p>\n<p>Je klacht wordt vastgelegd in een apart klachtendossier, niet in je medisch dossier. Je klacht heeft geen enkel gevolg voor je behandeling, je afspraken of je nazorg bij ons. Wij bewaren klachtgegevens volgens de eisen van de AVG en verwijderen ze daarna.<\/p>\n<p>Wil je weten hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Lees dan onze privacyverklaring.<\/p>\n<h2>De Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken<\/h2>\n<p>Ben je het niet eens met ons oordeel, of krijg je niet op tijd antwoord van ons? Dan kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken. Dat is een onafhankelijke instantie, erkend door de minister van VWS, waarbij het Nationaal Oogcentrum is aangesloten.<\/p>\n<h3>Belangrijk om te weten<\/h3>\n<ul>\n<li>Je moet je geschil indienen binnen twaalf maanden na de datum waarop je je klacht bij ons hebt ingediend. Ben je later, dan verklaart de commissie je in beginsel niet ontvankelijk.<\/li>\n<li>Het klachtengeld bedraagt \u20ac 52,50.<\/li>\n<li>De commissie behandelt geschillen met een financieel belang tot \u20ac 25.000. Is jouw schade hoger, dan kun je je vordering schriftelijk beperken tot dat bedrag. Doe je dat niet, dan kan de commissie je klacht niet behandelen en resteert de gang naar de civiele rechter.<\/li>\n<li>De uitspraak is bindend. Zowel jij als wij moeten ons eraan houden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Geschillencommissie Zorg<\/h3>\n<p>Postbus 90600<br \/>\n2509 LP Den Haag<\/p>\n<p>Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag<br \/>\nTelefoon: 070 310 53 80, op werkdagen van 09.00 tot 15.00 uur<br \/>\nWebsite: <a href=\"https:\/\/degeschillencommissiezorg.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">degeschillencommissiezorg.nl<\/a><\/p>\n<h2>Twijfel je over je stappen? Het Klachtenloket Zorg<\/h2>\n<p>Weet je niet goed wat je met je klacht aan moet, of wil je onafhankelijk advies voordat je iets indient? Neem dan contact op met het Klachtenloket Zorg. Dat loket informeert, adviseert en bemiddelt, en de hulp is gratis.<\/p>\n<p>Telefoon: 070 310 53 71<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@klachtenloket-zorg.nl\">info@klachtenloket-zorg.nl<\/a><br \/>\nWebsite: <a href=\"https:\/\/klachtenloket-zorg.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klachtenloket-zorg.nl<\/a><\/p>\n<h2>Andere mogelijkheden<\/h2>\n<p>Deze klachtenregeling staat los van andere wegen die voor je openstaan:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)<\/strong>. De inspectie behandelt je klacht niet persoonlijk, maar gebruikt meldingen wel voor haar toezicht op de zorg. Melden kan via igj.nl.<\/li>\n<li><strong>Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.<\/strong> Voor klachten over het handelen van een individuele BIG-geregistreerde zorgverlener, via tuchtcollege-gezondheidszorg.nl.<\/li>\n<li><strong>De civiele rechter.<\/strong> Je kunt een zaak altijd aan de rechter voorleggen in plaats van aan de Geschillencommissie.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wat wij met klachten doen<\/h2>\n<p>Elke klacht bespreken we intern. Twee keer per jaar analyseert de directie alle klachten samen met de medisch specialisten: welke oorzaken keren terug, welke procedure moet anders, welke informatie aan pati\u00ebnten kan duidelijker. De uitkomsten daarvan nemen we mee in ons kwaliteitsbeleid, samen met de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek. Zo maakt jouw klacht de zorg voor de volgende pati\u00ebnt beter.<\/p>\n<h2>Contact<\/h2>\n<p>Nationaal Oogcentrum BV<br \/>\nHuizerstraatweg 117<br \/>\n1411 GM Naarden<\/p>\n<p>Telefoon: 088 44 88 444<br \/>\nE-mail: <a href=\"mailto:info@nationaaloogcentrum.nl\">info@nationaaloogcentrum.nl<\/a><br \/>\nKvK: 91722616<br \/>\nAGB-code: 22221957<\/p>\n<h2>Veelgestelde vragen<\/h2>\n[\/vc_column_text]<div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#kost-het-indienen-van-een-klacht-geld\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"kost-het-indienen-van-een-klacht-geld\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Kost het indienen van een klacht geld?<\/div><\/a><\/div><div id=\"kost-het-indienen-van-een-klacht-geld\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Nee, bij het Nationaal Oogcentrum kost het indienen van een klacht niets, en ook de hulp van de klachtenfunctionaris is gratis. Leg je je geschil daarna voor aan de Geschillencommissie, dan betaal je \u20ac 52,50 klachtengeld, dat je in de regel terugkrijgt als je klacht gegrond wordt verklaard.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#binnen-hoeveel-tijd-krijg-ik-antwoord-op-mijn-klacht\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"binnen-hoeveel-tijd-krijg-ik-antwoord-op-mijn-klacht\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Binnen hoeveel tijd krijg ik antwoord op mijn klacht?<\/div><\/a><\/div><div id=\"binnen-hoeveel-tijd-krijg-ik-antwoord-op-mijn-klacht\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Je krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Ons oordeel volgt uiterlijk zes weken na indiening. Die termijn mogen wij eenmalig met maximaal vier weken verlengen, en dan laten we je vooraf weten waarom.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#is-de-klachtenfunctionaris-echt-onafhankelijk\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"is-de-klachtenfunctionaris-echt-onafhankelijk\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Is de klachtenfunctionaris echt onafhankelijk?<\/div><\/a><\/div><div id=\"is-de-klachtenfunctionaris-echt-onafhankelijk\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Ja. De klachtenfunctionaris is niet in dienst van het Nationaal Oogcentrum en heeft geen rol in het oordeel over je klacht. Zij of hij kiest geen partij, maar helpt jou en ons om er samen uit te komen. Wil je liever met iemand spreken die helemaal buiten onze organisatie staat, dan kun je terecht bij het Klachtenloket Zorg.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#heeft-een-klacht-gevolgen-voor-mijn-behandeling\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"heeft-een-klacht-gevolgen-voor-mijn-behandeling\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Heeft een klacht gevolgen voor mijn behandeling?<\/div><\/a><\/div><div id=\"heeft-een-klacht-gevolgen-voor-mijn-behandeling\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Nee. Je klacht komt in een apart klachtendossier en niet in je medisch dossier. Je behandeling, je afspraken en je nazorg gaan gewoon door.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#kan-iemand-anders-namens-mij-klagen\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"kan-iemand-anders-namens-mij-klagen\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Kan iemand anders namens mij klagen?<\/div><\/a><\/div><div id=\"kan-iemand-anders-namens-mij-klagen\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Ja. Je wettelijk vertegenwoordiger of een gemachtigde kunnen een klacht indienen.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#wat-als-ik-het-niet-eens-ben-met-jullie-oordeel\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"wat-als-ik-het-niet-eens-ben-met-jullie-oordeel\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Wat als ik het niet eens ben met jullie oordeel?<\/div><\/a><\/div><div id=\"wat-als-ik-het-niet-eens-ben-met-jullie-oordeel\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Dan kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken. Die doet een bindende uitspraak waaraan zowel jij als wij ons moeten houden.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle vcex-module\" data-animate=\"true\" data-duration=\"300\"><div class=\"vcex-toggle__heading\"><a href=\"#hoe-lang-heb-ik-de-tijd-om-naar-de-geschillencommissie-te-gaan\" class=\"vcex-toggle__trigger wpex-transition-colors wpex-flex wpex-items-center wpex-gap-10\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"hoe-lang-heb-ik-de-tijd-om-naar-de-geschillencommissie-te-gaan\"><div class=\"vcex-toggle__icon wpex-flex wpex-items-center wpex-justify-center\" aria-hidden=\"true\"><div class=\"vcex-toggle__icon-open wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-open\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13h-6v6h-2v-6H5v-2h6V5h2v6h6v2z\"\/><\/svg><\/div><div class=\"vcex-toggle__icon-close wpex-flex wpex-flex-col wpex-items-center\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" height=\"1.5em\" viewBox=\"0 0 24 24\" width=\"1.5em\" fill=\"currentColor\" class=\"vcex-toggle__icon-close\"><path d=\"M0 0h24v24H0V0z\" fill=\"none\"\/><path d=\"M19 13H5v-2h14v2z\"\/><\/svg><\/div><\/div><div class=\"vcex-toggle__title\">Hoe lang heb ik de tijd om naar de Geschillencommissie te gaan?<\/div><\/a><\/div><div id=\"hoe-lang-heb-ik-de-tijd-om-naar-de-geschillencommissie-te-gaan\" class=\"vcex-toggle__content wpex-clr wpex-last-mb-0 wpex-my-10\"><p>Twaalf maanden, gerekend vanaf de datum waarop je je klacht bij het Nationaal Oogcentrum hebt ingediend. Wacht daar dus niet te lang mee als je het niet eens bent met ons oordeel.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row max_width_custom=&#8221;1100px&#8221;][vc_column][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1787578957402{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;]Wij willen dat je met een goed gevoel terugkijkt op je bezoek aan het Nationaal Oogcentrum. Toch kan er iets misgaan of anders lopen dan je had verwacht. Vertel het ons. Een klacht is voor ons gratis advies: het laat zien waar onze zorg of onze communicatie beter kan. Op deze&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-11991","page","type-page","status-publish","hentry","entry","no-media"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.4 (Yoast SEO v28.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Klacht indienen bij Nationaal Oogcentrum | Klachtenregeling<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klachtenregeling\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nationaal Oogcentrum - Specialist in ooglaseren en lensimplantaties\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/NationaalOogcentrum\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-01T11:11:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-NHC-bruin-ljol-email.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"314\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"150\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/klachtenregeling\\\/\",\"name\":\"Klacht indienen bij Nationaal Oogcentrum | Klachtenregeling\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-01-12T08:50:15+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-01T11:11:24+00:00\",\"description\":\"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/klachtenregeling\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/klachtenregeling\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/klachtenregeling\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klachtenregeling\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/\",\"name\":\"Nationaal Oogcentrum | Specialist in Ooglaseren en Lensimplantaties\",\"description\":\"Specialist in ogen laseren &amp; lensimplantatie\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/#oogcentrum\"},\"alternateName\":\"Nationaal Oogcentrum\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":[\"MedicalClinic\",\"LocalBusiness\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/#oogcentrum\",\"name\":\"Nationaal Oogcentrum\",\"description\":\"Het Nationaal Oogcentrum in Naarden is gespecialiseerd in ooglaseren en lensimplantatie. Vooronderzoek en behandeling vinden plaats in de kliniek in Naarden, de quickscan en nacontroles ook bij servicepunten in de regio.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/\",\"telephone\":\"+31-88-4488444\",\"email\":\"info@nationaaloogcentrum.nl\",\"medicalSpecialty\":\"Ophthalmology\",\"isAcceptingNewPatients\":true,\"address\":{\"@type\":\"PostalAddress\",\"streetAddress\":\"Huizerstraatweg 117\",\"postalCode\":\"1411 GM\",\"addressLocality\":\"Naarden\",\"addressRegion\":\"Noord-Holland\",\"addressCountry\":\"NL\"},\"geo\":{\"@type\":\"GeoCoordinates\",\"latitude\":52.292504,\"longitude\":5.186374},\"hasMap\":\"https:\\\/\\\/www.google.com\\\/maps\\\/place\\\/Nationaal+Oogcentrum\",\"areaServed\":{\"@type\":\"City\",\"name\":\"Naarden\"},\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/nl-nl\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/NOC_DEF_LOGO_geen_achtergrond-kopie.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/10\\\/NOC_DEF_LOGO_geen_achtergrond-kopie.png\",\"width\":1964,\"height\":751,\"caption\":\"Nationaal Oogcentrum | Specialist in Ooglaseren en Lensimplantaties\"},\"image\":\"https:\\\/\\\/nationaaloogcentrum.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/04\\\/NOC-new.jpg\",\"openingHoursSpecification\":[{\"@type\":\"OpeningHoursSpecification\",\"dayOfWeek\":[\"Monday\",\"Tuesday\",\"Wednesday\",\"Thursday\",\"Friday\"],\"opens\":\"09:00\",\"closes\":\"17:30\"}],\"priceRange\":\"EUR 900 - 2950\",\"knowsAbout\":[\"Ooglaseren\",\"Lensimplantatie\",\"LASEK\",\"TransPRK\",\"IntraLASIK\",\"CLEAR\",\"Wavefront (personal treatment)\",\"Monovisie\",\"LASIK\",\"Epi-LASIK\",\"Monofocale (basis)lens\",\"Multifocale EDOF-lens\",\"Trifocale lens\",\"Spiral lensimplantaat (RayOne Galaxy)\",\"PanOptix Pro lens\",\"LuxLife lens\",\"Lasergestuurde lensimplantatie\",\"ICL-IPCL voorzetlens\",\"Sulcoflex voorzetlens\"],\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.zorgkaartnederland.nl\\\/zorginstelling\\\/oogkliniek-nationaal-oogcentrum-naarden-10088754\",\"https:\\\/\\\/www.kliniekervaringen.nl\\\/kliniek\\\/nederland\\\/noord-holland\\\/naarden\\\/nationaal-oogcentrum-1116\",\"https:\\\/\\\/nl.linkedin.com\\\/company\\\/nationaal-oogcentrum\",\"https:\\\/\\\/www.trustindex.io\\\/reviews\\\/laatjeogenlaseren.nl\",\"https:\\\/\\\/www.zorgscore.nl\\\/oogkliniek\\\/naarden\\\/nationaal-oogcentrum-naarden\\\/2e1f285c-4b4b-4675-8b4f-85e7c7957086\",\"https:\\\/\\\/nl.trustpilot.com\\\/review\\\/www.laatjeogenlaseren.nl\",\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/NationaalOogcentrum\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/nationaal_oogcentrum\\\/\"],\"identifier\":[{\"@type\":\"PropertyValue\",\"propertyID\":\"AGB\",\"value\":\"22221957\"},{\"@type\":\"PropertyValue\",\"propertyID\":\"KvK\",\"value\":\"91722616\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klacht indienen bij Nationaal Oogcentrum | Klachtenregeling","description":"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klachtenregeling","og_description":"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.","og_url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/","og_site_name":"Nationaal Oogcentrum - Specialist in ooglaseren en lensimplantaties","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/NationaalOogcentrum\/","article_modified_time":"2026-09-01T11:11:24+00:00","og_image":[{"width":314,"height":150,"url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/logo-NHC-bruin-ljol-email.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"8 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/","url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/","name":"Klacht indienen bij Nationaal Oogcentrum | Klachtenregeling","isPartOf":{"@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/#website"},"datePublished":"2024-01-12T08:50:15+00:00","dateModified":"2026-09-01T11:11:24+00:00","description":"Niet tevreden over je behandeling of ons contact? Neem dan direct contact met ons op en wij lossen het probleem op. Wkkgz-conform.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/klachtenregeling\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klachtenregeling"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/#website","url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/","name":"Nationaal Oogcentrum | Specialist in Ooglaseren en Lensimplantaties","description":"Specialist in ogen laseren &amp; lensimplantatie","publisher":{"@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/#oogcentrum"},"alternateName":"Nationaal Oogcentrum","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":["MedicalClinic","LocalBusiness"],"@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/#oogcentrum","name":"Nationaal Oogcentrum","description":"Het Nationaal Oogcentrum in Naarden is gespecialiseerd in ooglaseren en lensimplantatie. Vooronderzoek en behandeling vinden plaats in de kliniek in Naarden, de quickscan en nacontroles ook bij servicepunten in de regio.","url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/","telephone":"+31-88-4488444","email":"info@nationaaloogcentrum.nl","medicalSpecialty":"Ophthalmology","isAcceptingNewPatients":true,"address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Huizerstraatweg 117","postalCode":"1411 GM","addressLocality":"Naarden","addressRegion":"Noord-Holland","addressCountry":"NL"},"geo":{"@type":"GeoCoordinates","latitude":52.292504,"longitude":5.186374},"hasMap":"https:\/\/www.google.com\/maps\/place\/Nationaal+Oogcentrum","areaServed":{"@type":"City","name":"Naarden"},"logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/NOC_DEF_LOGO_geen_achtergrond-kopie.png","contentUrl":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/NOC_DEF_LOGO_geen_achtergrond-kopie.png","width":1964,"height":751,"caption":"Nationaal Oogcentrum | Specialist in Ooglaseren en Lensimplantaties"},"image":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/NOC-new.jpg","openingHoursSpecification":[{"@type":"OpeningHoursSpecification","dayOfWeek":["Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"],"opens":"09:00","closes":"17:30"}],"priceRange":"EUR 900 - 2950","knowsAbout":["Ooglaseren","Lensimplantatie","LASEK","TransPRK","IntraLASIK","CLEAR","Wavefront (personal treatment)","Monovisie","LASIK","Epi-LASIK","Monofocale (basis)lens","Multifocale EDOF-lens","Trifocale lens","Spiral lensimplantaat (RayOne Galaxy)","PanOptix Pro lens","LuxLife lens","Lasergestuurde lensimplantatie","ICL-IPCL voorzetlens","Sulcoflex voorzetlens"],"sameAs":["https:\/\/www.zorgkaartnederland.nl\/zorginstelling\/oogkliniek-nationaal-oogcentrum-naarden-10088754","https:\/\/www.kliniekervaringen.nl\/kliniek\/nederland\/noord-holland\/naarden\/nationaal-oogcentrum-1116","https:\/\/nl.linkedin.com\/company\/nationaal-oogcentrum","https:\/\/www.trustindex.io\/reviews\/laatjeogenlaseren.nl","https:\/\/www.zorgscore.nl\/oogkliniek\/naarden\/nationaal-oogcentrum-naarden\/2e1f285c-4b4b-4675-8b4f-85e7c7957086","https:\/\/nl.trustpilot.com\/review\/www.laatjeogenlaseren.nl","https:\/\/www.facebook.com\/NationaalOogcentrum\/","https:\/\/www.instagram.com\/nationaal_oogcentrum\/"],"identifier":[{"@type":"PropertyValue","propertyID":"AGB","value":"22221957"},{"@type":"PropertyValue","propertyID":"KvK","value":"91722616"}]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11991","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11991"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11991\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19653,"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11991\/revisions\/19653"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nationaaloogcentrum.com\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11991"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}